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国外的Facebook、Twitter以及国内的人人网、开心网和新浪微博、腾讯微博等等，这些传播工具已深入到很多人的生活中。国外很多企业在Twitter、Facebook这些社交网站上都有自己的账号，并通过网友发布内容的关键词，找到自己的潜在客户，跟随这些人并和他们互动，然后慢慢成为朋友，他们不仅会成为你的潜在客户，也将成为你的传播渠道，将你的信息带给更多人。

不过在当前这个信息爆炸的时代，面对海量的信息，很多公司面临这样一个问题，他们无法快速将合适的信息传递给合适的客户，这样就无法达到最大化的营销效果。所以越来多的企业用户会考虑采取人工智能、自动化的手段来寻找潜在的客户，并通过这些智能软件工具直接与他们互动。

其实，自动化技术在社交领域的应用也不是什么新鲜玩意了，我们知道，有多达40%的社交网络账号都在通过一些智能软件工具发布垃圾信息，只是这些智能软件工具还没有被广大企业用户当做有效的营销渠道罢了。

在我看来，自动回复等人工智能技术在社交领域至少有以下四方面的应用：

1. 定时发布消息

目前已经有好些社交媒体管理平台可以帮助企业用户定时发布消息，如Hootsuite， Expion， Awareness， Argyle， Shoutlet等管理平台。这里拿Hootsuite举例，我们利用Hootsuite可以很轻松的进行多账号的管理，这样你可以对不同的产品注册不同的账号，然后统一在Hootsuite的平台上进行管理。当然最重要的还是他们的预发布功能，你可以预先针对每个账号设置好批量的信息，然后设置发布时间，让Hottsuite自动为你发布。同时Hootsuite还提供了点击统计功能，让你能够完全掌握自己发布信息的点击状况，以便及时调整自己的营销策略！

2.优化社交内容

SocialFlow、Crowdbooster、Prosodic以及Adobe Social这些社会化媒体平台，它们的功能基本上是教品牌如何最有效地使用Twitter、Facebook这些社交平台进行营销。但不仅如此，他们还分析数据，并代表品牌有效地利用Twitter。打个比方，品牌提供希望发布的Twitter消息给SocialFlow，而SocialFlow将确定发布这些Twitter 消息的最佳时间。因此可以说，社交媒体平台的服务是提供最大化的曝光率，并且还是针对适当用户的最大化曝光率。

3.主动积极的互动

很快，我们将看到越来越多的企业用用户使用像VirtuOZ一类的自动聊天机器人（类似eBay上的客服机器人Emma），除此之外，他们还将推出一些自动化工具，并将它们与Facebook和Twitter一类的社交平台整合，进一步实现品牌和客户之间的正向互动。

4.人性化的关系

将来，自动聊天机器人会模拟人类行为并且可以扮演很多真实世界的角色，如向导、对话者、管理员、主持人甚至是朋友，这样方便与客户建立更加人性化的关系。

人工智能等自动化技术的优点是显而易见的：人工智能和分析软件不仅能够在如何与客户回应方面提供一些新的见解，还能预见客户的需求，企业用户就能针对适当的客户推出适当的服务。

当然，自动聊天机器人的使用也会带来负面效应，公司的品牌形象可能会遭到损害。因为在社交渠道中，真实世界的人只想和真实世界的人交谈，试想一下，和一个没有任何情感的机器人聊天一定会招致很多反感。尽管如此，人工智能已经越来越成为一种趋势，如话务员被自动语音应答系统取代，ATM取代银行出纳员，虽然曾经都招致用户们的反感，但已经慢慢被人们所接受，而且也给用户们带来了不少便利。

结论：人工智能技术在社交领域的应用正处于雏形，但呈现不断发展的态势。 鉴于目前该技术尚不成熟，很多公司将会利用其执行 一些低级别任务（即时回复，导向）。一旦这些技术变得更加成熟，企业用户就可以利用它们和客户进行互动，从而构建更深层次的关系，进而达到更加好的营销效果。

Via TC

（Danice 供雷锋网专稿，转载请注明！）