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导读：在社会化媒体概念普及的2012年，您是否也想搭上顺风车为您和您的企业实现发展的突破呢？也许您正苦于没有时间阅读相关的网站书籍，没有精力参加各式的社会化媒体研讨会，不要着急，本篇文章基于2011年的详实调查，为您揭开迷雾，助您建立2012年社会化媒体策略。

如何建立总体策略？

1# 吃透社会化的概念，不仅仅是使用社会化工具。

许多公司虽然有了使用社会化媒体工具的概念，但却不会合理使用。以新浪微博政府政务微博的开通为例，微博运营员只是偶尔将官网的报告粘贴到微博上，一不与网友互动，二不及时更新，微博的开通成为一种形式。企业和组织没有真正理解社会化媒体时代客户拥有更大权力的理念，在这个一切透明的时代，“客户就是上帝”已经不是虚谈。

2# 写下你的计划。

公司或企业制定社会化策略同样需要深谋远虑。只有花费时间认真制定才有成功的可能性。以Socialbeta官方微博运营框架为例，从规划到实施都列出了详尽的步骤，详情请参加大图http://vdisk.weibo.com/s/F4OI/1316401636

3# 与客户建立长久关系。

留住一个老客户比新建立一个客户容易5-10倍，利用社会化媒体工具与客户建立长久关系，达到口碑营销的目的。作为历史最悠久的营销方式，口碑营销在如今的社会化媒体运营商扮演着极其重要的作用，绝大多数人在淘宝购物时都会参照他人的评价，如何保住老客户赢得好口碑，是值得思考的问题。

4# 花费更多的时间。

企业和组织最好可以花费更多的时间去思考，如何与客户进行互动？如何高效的使用社会化媒体工具？新浪微博上讨论火热的一个话题是微博运营是否也需要上下班（http://weibo.com/1726406904/y3LCM5vTe）， 官方微博是否也需要24小时不间歇的运营呢？对于时光机的使用是对是错呢？欢迎加入讨论。

5# 了解社会化客户的价值。

如何了解社会化客户的价值呢？把客户购买的产品服务总额相加，减去服务客户的成本（比如电话、邮件、聊天、访问网站等费用），就能知道客户带来了哪些价值。社会化客户关系管理的经营策略已经广为经理人所用。

6# 完成相关培训。

以戴尔公司为例，3000名员工已经完成了社会化媒体培训项目，如果你的公司想利用社会化媒体发展，你的员工应该参与相关的培训工作，这不仅使员工明白自己应该做什么，同时也了解社会化媒体发展的核心原则。

7#完成额外培训。

除了系统的培训外，每天阅读浏览社会化媒体的实时讯息（各大社会化媒体网站、书籍、微博等）也能帮助个人和企业借助社会化媒体取得良好发展。你一定不希望负责公司社会化媒体运营的人员毁掉企业的牌子吧，那么额外的训练是必不可少的。

8#共享愿景。

与你的员工分享社会化媒体策略、管理条例和原则，不仅仅是分配给他们任务去做，而是用公司发展的宏伟目标激励他们。然后给予员工一定的自由，使他们表达自己的声音和意见，在网络运营时与客户更好的互动。

9#反复确认相关性。

不时监督员工的企业社会化媒体账户，确保他们的活跃性和内容与品牌相关性。了解他们如何与客户进行互动，出错时及时指出，表现优异时给予奖励。杜蕾斯官方微博 除了内容与品牌相关外，还能将热点话题与品牌相结合吸引用户注意（例：“来北京看海”杜蕾斯鞋套事件）。

#10 内容为王。

不要随意的发布内容，创造内容之前先扪心自问究竟为什么要发布这样的信息？确定一个与企业相关的主题基调需要花费一定的时间，此后所有的内容将围绕这个主题开展。企业的品牌需要确定受众，无论是传统媒体还是新媒体下的受众，都值得你思考如何与他们更好的互动。什么能使他们彻夜不眠只为看一眼你的内容？什么能帮助他们生活的更加轻松？

企业的个性将是制胜的法宝。利用企业独有的个性在众多竞争对手中脱颖而出，吸引更多的社群观众，将这种个性延伸到内容中，创造出与客户独有的互动风格。

11# 非文字的力量。

利用博客、电子书、案例分析和白皮书等文字形式工具是社会化内容的核心，而非文字形式的其他媒体形式也是必不可少的。音频播客是你的个人广播秀，使用户在上下班途中听到你的企业信息；图片的使用可以使内容生动具体，突出企业个性；录制属于企业的独有视频上传至网路，推广企业的品牌和人物，不仅方便耗费也小；网络研讨会是新兴的社会化工作方式，它突破地域限制，是发展联系人的好机会；信息图的兴起使内容可视化，方便用户对内容的理解。

12# 填补话题缺口。

在决定写什么内容时，先问自己几个问题：这个话题现在有趣吗？现在火热吗？有时效性吗？别人已经写过了吗？会引发足月的讨论吗？最好的话题是你所感兴趣的，与时俱进的，别人没有写过的。

13# 通过内容建立社群关系。

如果你花费时间倾听，那你将从社群中受益颇丰。以微博为例，你的粉丝转发、分享、评论或是引用你的内容，在一定程度上使你了解什么样的内容对他们来说是有价值的。如果你有意评估这方面的信息（倾听策略），将有利于企业社会化媒体的根基发展，了解用户之所需才能更好的提供产品和服务。

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