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圣诞季,用手机互动点亮销售
又是一年圣诞时,相信很多人已经开始盘算圣诞大餐去哪吃,跨年夜如何度过。每年此时,消费者忙碌、兴奋、选择众多,而电影院、餐厅、大小商场、音乐会、各电商也在费尽心机地拉拢消费者,促销打折正拉开年度热卖旺季的序幕。
这个冬季与往年略有不同,全中国有3亿手机网民(数字来源《CNNIC第28次网络发展状况统计报告》),其中1亿人用3G(工信部截止今年9月数据)、手机购物用户规模估测达到1亿4千万(iresearch《中国手机购物市场研究》)如何利用手机从众多的商家中脱颖而出,让消费者把最值得庆祝、最愿意花钱的时间交给你, 是这个圣诞季商家必练秘籍。
这里总结了用手机促进销售的几种方法,无论小店抑或大牌,都应该能从中找到灵感,让你的产品从圣诞直至农历新年一直不寂寞。
第一招:主动出击 —— 把商店开到消费者身边去
这一招特别针对那些忙碌到没时间买圣诞礼物的消费者。 今年 7 月份,已有国内商家已在北京、上海两地的公交站、地铁广告发布了“墙上超市”,只要用手机扫描二维码就能购买相应产品,依赖既有的物流体系,实现完整的购物过程。 韩国的乐购在此之前也曾买下整面地铁墙体来销售超市产品。但由于产品展示数量有限、快递速度、打包难度等等问题,我们无从知晓无限 1 号店的最终销售结果。但至少这是用户喜闻乐见的一种销售模式的创新突破。
其实,将购买户外媒体的费用和其带来的销售收入相比较的话,得出的结果也许是一笔亏本买卖,那么应该考虑在固有投放的广告中,加入 QR 码或图像识别功能,将圣诞促销讯息用手机互动传递出来,这么做不会增加一分钱预算,但却为用户带来意想不到互动的效果,而且还自然的将手机和传统媒介打通。
例如,美国百货商场 Sears 和 Kmart 在机场、公交站亭等人流量大,且人们都处于移动状态的公共场合购买广告,来展示圣诞季最热卖的产品,旁边附上 QR 码,消费者在等车或航班延误的时候就能买上一件东西,填好送货地址,等着它送上门。 将实体广告连入丰富的手机游戏或虚拟商店,在很大程度上“变废为宝”——使平时不受关注的平面广告的价值得到延伸。此类不得不提的成功典范是“揭开维多利亚的秘密”(Decode Victoria’s Secret)内衣广告。充分利用了人性猎艳的本性,无需赘言。
用这样的思维延展开,可以发展一个品牌圣诞优惠劵的促销广告:在圣诞树上挂满了漂亮的装饰物,每个装饰物都标着一个 QR 码,究竟是一份大礼,还是一张代金券,要靠消费者自己打开手机互动后才知道。
这种机制用来促销 fighter model (所谓的“爆款”,用最优性价比来带动整个店或产品系列的销售)不失为一种好的策略。 此外,演唱会、音乐会、餐厅也可以很好的利用手机开展宣传攻势,比如演唱会可在手机上延展歌手信息、指挥家或乐团信息、电影院可在手机上扩展播放电影预告片和直接订票、餐厅能看到主厨介绍、菜单选择并下订单等等。
对于经营惯实体店的商家来说,通过一个介质将真实世界和虚拟商店进行连接的方式令人激动,从此,一个能够永远开着、接待所有客人且全年无休的供消费者查看产品、价格、配置、促销的店面就诞生了。
第二招: 美丽邂逅——橱窗留住消费者的脚步
在自家普通无奇的橱窗陈列加入手机互动的元素,让消费者每每经过,每每留恋,把 2 秒钟的 window shopping 变成一次乐趣体验,可以吸引客人进店,或可以在互动中直接完成购买、预订。适用于规模较小、市场推广预算不高的店家,比如餐厅、酒吧、咖啡店、 面包店、美容美发沙龙等等。在店门口驻足的客人很可能通过扫描二维码已经预订了平安夜大餐,店家还可以通过后台实时了解客人信息,进行确认或节日问候。
eBay 在橱窗互动上有两个好例子:第一个是“圣诞玩具捐赠橱窗”
eBay 在纽约和三藩市安置了摆满玩具的橱窗,方便在节日期间大肆采买的消费者也能顺便通过扫描 QR 码,给那些没钱买玩具的家庭捐赠圣诞节玩具。下载 eBay APP 后,消费者参考橱窗里小玩具旁边的价码,扫描其相应的 QR 码就能捐赠了。玩具的金额从 2 块到 5 块不等,扫描后,屏幕中的玩具比如泰迪熊或小火车会动起来。 确认捐赠后,玩具会做一些特别的动作来表示感谢。需要的话,用户也可进入手机网站,以便确认个人捐赠总额。此外 eBay 也在 Facebook 上开通了捐赠的活动,用户可以在上面定制自己的小玩具,然后分享,每一个玩具 eBay 都会捐赠 1 块钱,总金额最高至 5 万美元。
对消费者来说,除了便捷性外,用户更在意 APP 的价值——有趣、有益、有利。虽说在国内,慈善捐赠总显得不那么透明,但至少商家可以给消费者一点乐趣或实惠,比如在橱窗陈列的 QR 二维码中设计一个小游戏,赢家就能得到圣诞优惠或者小礼品,以此来吸引用户在圣诞节时光临。
另一个例子是“能购物的 eBay 橱窗”
特别有趣的是,eBay 将此线下橱窗陈列得就好似网页一样,主视觉周围飘这几个 banner 窗口,描述产品特性,四周围绕这可以直接“下单”的 QR 码。
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