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宽带接入普及，消费者网上购物信心增强 　　根据调研公司ComScoreNetworks预测，在美国，除去旅游销售和拍卖网站，11月和12月的网上销售额将增加23%至26%，达到约150亿美元的规模，美国仍是最大的网上市场。在互联网泡沫破灭4年后，网上零售业蓬勃发展，与去年一样，它有望成为今年圣诞购物季节增速最快的零售领域。 　　ComScore预测，今年美国人的互联网购物的全年支出将猛增25%，从去年的529亿美元增至今年的约660亿美元，推动因素为宽带接入普及和消费者对网上购物信心增强。这一趋势在其他发达市场也有呈现，尤其是英国和日本。活跃在这些市场的企业表明，创新的互联网零售是全球现象。 　　更多传统商店进入该领域 　　不过，目前网上零售的现状与几年前的预测存在很大差异。除了亚马逊(Ama鄄zon)和eBay之外，多数大型网上零售商并非互联网初创企业，而是传统商店或是邮购集团。它们把自己的投资实力和获得信任的品牌运用到互联网零售领域，增强了公众的信心。许多零售商将网上销售纳入“多渠道”战略，即结合网站、商店和邮购目录。 　　贝恩管理咨询公司(Bain Co)的全球零售实践主管里格比(DarrellRigby)说，“有一阵，大家都认为互联网将会抢走商店的生意。但相反的情况正在发生：多渠道零售如今已成为现实。事实上，许多传统零售商比亚马逊更早实现网上业务的赢利。” 　　网上购物和离线购物相结合 　　网上和所谓的“离线”零售在世界上融合得最好例子是亚马逊。该公司最先出售书籍和CD，现已扩展到这一领域以外的广阔天地，成为一个大型网上购物商店，销售从美食到服装的各种商品。亚马逊从单纯的零售商发展成为“零售平台”，目前与多家传统零售商合作经营网上商务。 　　网上和离线的结合，为消费者提供了新的购物方式。他们可能在网上搜索并订购商品，然后在附近的零售网点取货，如西尔斯百货(SearsRoe鄄buck)和CircuitCity商店，以省去送货费用，并可先看到或试用商品。他们也可能收到PotteryBarn和Crateand Barrel等零售商寄来的宣传手册，发现一款喜欢的沙发，去一家商店看看，仔细考虑一番，然后在网上订购。 　　部分零售商发展一体化运营业务 　　一些最大的美国零售商正在发展一体化运营业务。彭尼百货(JCPenney)是一家具有百年历史的连锁百货商店，去年网上销售额达6亿美元。 　　它提供20万种商品，可以送货到顾客家中，也可以送货到其1020家商店中的任何一家。 　　科尔尼(ATKearney)咨询师瑞奥丹(SteveRiordan)表示，还没有接受网上世界的传统零售商，将面临巨额投资和一些艰难选择。它们是自己经营网上业务，还是将其外包出去？它们是否运用相同的采购模式，从相同的工厂采购？它们是否有不同的分销中心？他说，“目前还没有确立一套最佳实践方案。”虽然美国仍然领先，但它并没有独占成功的互联网零售商。英国超市特易购(Tesco)拥有全球最大的网上食品销售业务，并帮助美国第三大超市连锁店Safeway建立了互联网业务。 　　日本最大的电子商务网站乐天(Rakuten)在1997年开业时仅有13个店面。根据JP摩根的一份报告，如今乐天已拥有逾1万家店面，电子商务市场份额比排名第二的雅虎日本(YahooJapan)大三倍。乐天去年的零售额达1300亿日元，今年前三季度已达1449亿日元。