技术教程电子商务

我是个容易上当受骗的人，因此在线购物对我来说是很好的选择，因为我无需抵抗那些急于获得佣金的推销员们的花言巧语，他们总试图把250 元的东西卖到400 元。不幸的是，在线商店正在明白这一点，他们绝不想错过任何多挣钱的机会。 　　我们的一位编辑Josh Goldman就曾有过类似的经历。Goldman 打算买一台柯美的DiMage Xg 相机，他在PriceGrabber.com上搜索后，发现 Butterfly Photo (www.butterflyphoto.com)上的最低价，价格是216 美元(含税和配送费用后总价为247.58美元)。他点击了“购买” 按键，然后收到一封电子邮件，要求他给该公司回电话。 　　Goldman 回忆道：“那天，正好我要联系的那个人不在。于是我就打到客户服务热线。”。经过40分钟的等待和来回转接以后，Goldman 被告知要提供信用卡后面的安全号码(或CID 号)，然后才能处理他的订单。Goldman 说：“但网页订单上并没有说需要这个信息”。 　　Goldman 提供了CID 号，对方开始试图说服他再买一块电池。在Butterfly Photo 上，NP-200电池要50美元，而其它在线商店只要约10美元。“我说：谢谢，我不需要电池。然后他准备卖我一个相机套，他说相机的LCD 很脆弱，没有相机套很容易损坏。”瑞典Krusell 公司的皮制相机套在Butterfly 标价29.95 美元，但在WirelessGround.com只要19.99 美元。 　　Goldman 再次拒绝了这个建议，对方又开始推销价值69美元的三年保修。Goldman 也婉拒了这个建议，因为他不打算长期使用这款相机，如果坏了就换新的。 　　于是，对方换了一种方式：降价。Goldman 回忆说：“他告诉我，如果我购买三年保修，则电池价格可以降低20美元。后来他又降低保修的价格。最后他终于一无所获地说：我们会给你发送相机。” 　　前后算来，Goldman 在电话上总共花了58分钟，得到的结果是该公司按原订单给他发运相机。“他们让我打电话只是为了试图向我推销配件，而这些东西在别的地方更便宜。” 　　“于是我再次拨通电话，等了5 分钟后，取消了我的订单。”后来，他通过eBay拍卖从Cameta.com以相同价格买到了同一款相机。不需打电话，没有讨厌的推销，仅有相机本身。 　　廉价陷井 　　所有这些配件的价格总额接近150 美元，约是相机价格的70%.现在的商品利润都很微薄，而在线价格比较也非常方便，于是在线商店要尽量用虚假的低价来引诱顾客，然后用高价的配件补足差额。顾客已经在收款台页面选择了只购买这些配件。那么为什么Butterfly Photo 公司要抽查Goldman 的订单，并且还试图推销其它的商品呢？ 　　Butterfly Photo 的销售主管Louis Sach称，联络Goldman 是因为他是个纽约人。他说：“有时，信用卡公司会要求我们随机抽查来自纽约、迈阿密和加州某些地区的订单，因为这些地区有较高的欺诈风险。”他也承认，收款网页不要求这个CID 号。“因为很多顾客不熟悉这个CID 号，如果在网页上设置这个必填域，顾客不知道从何处找CID 号，他们就会放弃订单。”他表示，该公司正准备增加这个域，很快就会更改网页。Sach还说他很惊讶销售人员这样固执地销售配件，并称他的销售人员不拿佣金。 　　这种经历使我们从虚拟的在线商店又返回到了传统的店铺。当顾客点击“接受”键后，一个在线订单就应当完成了。如果在那以后还要通过电话推销什么，那么顾客可以按另一个键：电话机上的挂机键。然后，再到网上“取消”订单。一般来说，你会在其它地方找到同样价格甚至更好价格的商品。