技术教程电子商务

流量再多，没有转化都是枉然。决定转化率的三大因素：页面优化、促销活动、导购服务，你都知道了吗？

一直以来，转化率都是店铺成长的一个重要指标。毕竟，流量再多，没有转化都是枉然。如何提高店铺转化率，是个老生常谈却不能不谈的话题。

首先，我们来看下转化率的公式：转化率=成交笔数/流量。从公式解析，转化率的组成是两部分，成交笔数和流量，这两个因素把控了整个转化率的高低。但单 单从这两个点看，我们好像也没办法直接干预点击率。毕竟，我们无法直接控制流量多少或客户是否成交。但其实，我们可以带着两个问题进行思考，问题很快就能 迎刃而解了。

我们能让买家进行购买吗？

我们能让买家进行点击吗？

无论是流量还是转化，真正的主动权都在消费者手上，我们无法通过意念，让消费者一定要点击我们的产品。我们能做的，是研究出影响转化率的因素，做好客户体验，从消费者的角度出发进行优化整改，让消费者满意，才能促成转化。

很 多人会问，如果我们要转化率的数据高，是不是可以控制分母，达到总体数据提升。从数据的角度看，这样的逻辑是没有错的，分母变小，结果就变大。但是， 从现实的角度上，这样的想法是不合逻辑的。一个店铺，想要的不是在某一天突然叮咚一声，获取一个订单，然后又沉默很久，而是一天之内叮咚多次，订单满满。

所以，我们应该从消费者的主观感受出发，去研究我们自身可以从哪些方面入手，提高店铺转化，让销量飙升上去。以下这张图，可以帮助我们一一解析：

【页面优化-首页】

完善的首页，能够让消费者清楚地了解整个店铺的风格与文化。只有了解店铺情况，在购物过程中，信任感才会提升，才能促进成交。因此，在页面优化过程中，要注意版块和版块之间的色调与和谐，要统一风格。

【页面优化-详情】

详情页是消费者深入了解产品的地方。线上购物与线下最大的区别，在于不能触碰。而详情页，能够让消费者透明地了解产品特性，通过较多的了解取代触感， 这样成交的机会才能提升。在优化详情页时，我们要重点关注消费者在意的地方，要保证这些地方真正体现了产品的特色。

【促销】

消费者最希望买到物美价廉丶性价比高的产品。如果说，在这个过程中，我们能够在价格上给消费者一定诱惑，成交的可能性会大大增加。因此，可以通过一系列的活动，如包邮丶满就送丶搭配套餐丶店铺优惠券等活动，提升店铺转化率。

【服务】

页面优化丶促销是无声中进行的，而服务则是人工操作。一个客服的不合格动作，可能会把以上所有努力毁于一旦。以下几点尤其要注意——

（1）响应速度：每个消费者都想被卖家重视，而响应速度是最能够体现重视度的。当消费者兴致冲冲的表示想了解产品时，却要隔很久才会有人回应，这会让人感觉原来我的订单这么不重要啊。如果能够在较短的时间内回复，客户的满意度会大大提升。

（2）专业度：购物体验中，最让消费者反感的就是不专业。一个销售人员，必须是对产品很是了解，不然如何给到消费者建议呢？专业度是考验销售人员的硬指标，拥有高的专业度，消费者才能更加放心地购买。

（3）态度：米卢曾经说过，态度决定一切。这句话不仅适用足球，在销售上也同样可以。很多时候，消费者宁愿多花钱，也不愿意去买气。良好的态度，会让消费者感觉舒适，从而认可店铺，促使购买。

转化率是店铺成长的重要指标，我们不能从消费者头脑里强制注入购买思想，但我们可以从自身出发，再潜移默化中引导消费者认可店铺，信任产品。只有从店铺本身出发，把细节做好了，转化率才能真正提升上来！

作者微信公众号：ganhuopai >> 查看更多相似文章