技术教程运营推广

“要辣椒吗？”卖凉皮的女孩问。

“多放辣子”。

“好嘞”。凉皮女转身忙活去了。

“你看，这就是典型的互联网商业模式，C2B。”我转身对贾南风说：“互联网上的很多新概念其实在线下随处可见的，只不过被冠之以更高大上的名字而已。比如耳机、手表等物件，被冠之以’可穿戴设备’，就变成了一个新的蓝海市场。这有点抢占心智、市场区隔的意思在里头。”

贾南风羞涩一笑。我一颤栗，这个羞涩好熟悉，还是3年前我和她在网吧包房那一夜见过…

时隔三年，我因为肺病住院，她来探我。我带他来隔壁老王烧烤店吃串。老王是我好友。

我们点了一份凉皮，40个串，一盘毛豆，两瓶啤酒。找了一个座位坐了下来。夜色很美。

“你在那家在线教育网站做了有三年了吧？”我问道。

“是呀，做了三年运营岗，直到看你写的’姑娘，你其实是个运行经理’之后才明白自己只不过是个运行岗。现在好迷茫，所以来找你了！”南风望了一眼烤串的老王。

“3年时间，正好是一个产品角色到运营角色转折最好的时间点。接下来，你就应该把运营当做项目来做而非产品来做了。”我故弄玄虚道。

“大叔，我是运行岗，不是产品经理呀！”南风果然中招。

我顺势推出我思考良久的’产品和运营关系论’来：

“不对，严格意义上来说，你现在是产品经理。为什么呢？从用户角度来说，用户能感知到的只有产品和运营行为。所以一个典型的互联网公司只有产品和运营这两大类职位。我们可以把’以用户为中心’的工种都归附到产品系统里，围着产品经理做事，比如技术岗、测试岗、设计师、运营里的运行人员等等，这些岗位的目的都是伺候用户，更好的满足用户的需求；还有一批岗位是’以业务为中心’的，他们依靠运营来成事，目的是满足业务营收的需求，营收更多付费客户或更多活跃用户，比如市场、商业营销、销售等等。一句话，产品系在满足用户价值，运营系在榨取用户价值。”

“凉皮好了。”凉皮女拖着四川调调，没好气的朝我们这边喊，在她的眼皮底下忽悠小姑娘，她不愿意了。

“所以，你其实是做了三年的产品经理，或者说是产品经理助理，你隶属于产品系。”我把凉皮端回来，偷摸瞪了凉皮女一眼，多管闲事。

“啊，这样呀，弄了半天我还成产品经理了，可是我的工资只有产品经理的一个零头呀，真冤！”南风嘟着小嘴，真好看，我一阵销魂。

“那韩利哥，你给我说说产品和运营究竟有哪些不同吧！”

正中我怀：“这么来说吧，产品和运营天然是敌对关系，互相制衡。因为产品是’说服’人，目标是’得心’，做的是留存；运营是’说动’人，目标是“得手”，做的是转化。说服是让用户心服、口服，所以产品必须要以用户为中心，用户价值最大化；而说动是让用户心动、行动，所以必须要以业务为中心，业务价值最大化。在互联网圈里，尤其是中小型互联网公司和产品处在成熟期的企业，经常得见产品和运营互相骂架，这很正常，道不同很难共谋，这也是很多互联网产品最终败走麦城的一个原因。”

南风一脸崇拜的表情，看来我平时没白琢磨这些段子，忽悠小姑娘很有效果：“比如说，运营为了完成kpi有时候需要在产品的页面体系里拦截业务价值，如果考虑不周全，缺少上下文场景，就会折损产品体验，那产品经理肯定不愿意呀，因为对TA的kpi形成了威胁。举个例子，用户平移类的运营项目，如由PC端向APP平移用户、往官方微信号导流第一批基础粉丝，这对于运营来说都是拉新最好的渠道，而pc端产品经理十有八九不会爽快答应，这属于抢TA的用户，没有产品经理愿意在自己的一亩三分地里安插一个程咬金，半路跳出来让用户留下买路钱，这是骚扰，是劫道的。于是矛盾产生，PK势在必行。”

南风连连点头，感同身受。

“串来喽，外送一个大腰子！”烧烤店老王携一缕炊烟飘然而至：“韩利，又开始忽悠小姑娘了！”老王还是那么帅气。

我嘿嘿一乐，不置可否。因为经常领女孩来他家吃串，老王已经见怪不怪。看我干巴的身材，每次都送个腰子给我。真是一个优秀的运营经理，深谙运营之道。

我忽然想起和老王闲聊时他和我说过的一个案例，我决定借花献佛：“有的时候也不能怪产品，有的运营太急于求成，做业务的时候过分粗鲁，总是做一锤子买卖。我把这类运营称之为’运营术士’，有术无道。拿北京那些卖切糕的新疆兄弟来说，切糕很好吃，但是让他们给卖砸了。”

“就是就是”南风说：“我刚来北京的时候就买过一块，结果不大一小片就要了我70多块，几口就吃完了！”

“哈哈，5-7块钱一两，你知道他们一车切糕能卖多少钱吗？”我故弄玄虚：“我算过，他们一车如果全卖掉，至少能卖一万块，而成本也就百十块钱吧！多好的买卖！”

“啊？”南风吐出舌头。

“对呀，他们会在周边营造一个让人恐惧的运营气场，少数民族特征、扎堆卖，还有手里那把明晃晃的刀，让客户敢怒不敢言。所以只能是一次性的交易，0留存的买卖。”

“所以呀，你将来做运营，一定要有’有道有术’，运营是需要策略的，谁能让用户心甘情愿按意图行动，而且反复的让用户’心甘情愿’，谁就能成为一个高级运营。”

我咬一口腰子，这玩意补肾。边吧嗒嘴边做高深状。心里却在想：运营都是为kpi而活的，谁会照顾产品和用户的感受呀。人家卖切糕的就是厉害，业务价值最大化做的十分到位，而且也是有运营策略，专宰外地进京的。

但这事可不能当着南风说，毕竟我需要树立正能量和智慧型男的形象。

我怕南风问我高级运营都有哪些运营策略，这话题太大，几天几夜都扯不完。趁她撸串的时候赶紧转移话题：“对了，刚才我说你三年运行期满，是时候出狱了，你接下来要把运营当做项目做而不要当做产品做。这个很重要的，你知道什么是运营项目吗？”

南风干了一杯啤酒，拿起个串：“项目我知道，就是做的事有始有终！”

“对，运营项目就是你所运营的对象。运营项目有生命周期，一旦你把你所负责的运营项目业绩最优了，运营周期就结束了。这个容易理解，但是如何划分运营项目却很有学问。比如你一定听说过的用户运营、活动运营、内容运营，这是产品运营项目中细分出来的子级运营项目。渠道运营你也知道，业界大都按不同渠道来细分运营项目，比如负责搜索渠道的SEO、负责应用商店的ASO、新媒体运营等等。”

“这是惯常的运营项目分法，但是凭借我自己的工作经历，我发现这样的分法并不能业绩最优化…”我也干了杯中青岛，打算展开来讲。

“韩利哥，运营项目是不是可以按照运营目标来分呀？”南风掐断我的话，眼神闪闪亮。

南风这句话竟让我瞬间打开了思路。因为最近一直在总结自己的一套运营知识体系，运营项目这个知识点纯属我捏造出来哗众取宠的，一直没跑通逻辑，经由南风这么一说，我竟醍醐灌顶了。

思维碰撞真是一件神奇的事。

但我不能表现出是她启发了我，那样显的我没逼格。我身体倾斜45度角，手支下巴：“说的太对了，南风，你真的很有运营天赋。我们可以把关键项目的运营终极目标分解为一个一个的子目标，然后根据子目标来定义运营对象。这个运营对象就是一个运营项目。然后在特定的时间内，依据数据分析和业务经验的指导，通过最小化运营成本一一让这些子目标的kpi表现最优化，最终将终极运营目标最大化。”

我正了正身形，给南风斟满酒杯：“比如说企业的运营目标是提高收入、降低成本，所以产品运营和渠道运营就是企业运营的两个最关键的运营项目。一般由运营总监担纲。这两个关键的运营项目再根据运营目标（拉新和转化）分解出很多小的运营项目。我举一个很简单的产品运营的例子，比如APP产品，日活用户数是运营终极目标，影响app日活的关键驱动因子有日新增用户、主动回访用户、被动回访用户。这三个驱动因子就是三个运营项目，新增用户是渠道运营项目，主动回访用户是产品运行项目，被动回访用户是push运营项目。这三个项目，如果运营兵力充足的情况下还可以再细分。”

我发现南风眼神总往老王身上飘，魂不守舍的样子。“来，南风，我们干了这杯！”。我醋意大发，赶紧拽回南风眼神。

难道美女真的只爱看帅哥？我瞬间立项，决定降低南风眼神对老王的点击次数。策略就是出大招用高深知识来PK烧烤帅男。

“刚才的例子中我讲了三个点：

这三点是合理划分运营项目必须要考虑的。比如第三点，如果你的团队运营人员充足的话，还可以按照运营位来划分运营项目，比如广告位是一个运营项目，焦点图是一个运营项目，标签云也是一个运营项目…总而言之，凡是运营可控的位置都可以