技术教程电子商务

一、卖家篇 　　1.李代桃僵(用户名及地址陷阱) 　　这种情况就是用账号名甲你的宝贝并付款，账号名乙去跟你联系，这两个用户名的名字很相像，比如紫紫免与紫紫兔，tyreal0316和tyrea10316。或者是在聊天中要求把东西发到一个与支付宝里所留收货地址不同的地址。这时候大家一定要小心。因为如果你一不留神，就会中骗子的圈套。这时候，骗子反而会投诉你，说你“收款不发货”，你又无法给支付宝充分的证据你确实发货了(你发货了，可发的地址不是骗子支付宝里留的地址)，这时候你应诉成功的机会不大。 　　对策：严格按照付款买家的地址发货，如果买家要更改收货地址，一定要让他在支付宝交易记录里更改。否则宁可交易不做，也不要给骗子留下机会。注意跟你联系的用户id是不是跟付款id完全一样，如果有差别，那就要提高警惕了。 　　2.空手套狼 　　买家说自己如何如何急用，而目前账号没有钱。等卖家发了货，就再也联系不上买家了。 　　或者是买家拍下宝贝，告诉你已经付款，让你赶紧发货。而你自己去查，交易信息里显示“等待买家付款”！ 　　这种情况对于卖点卡的卖家是很容易遇到的.....一定要小心。 　　对策：不见兔子不撒鹰，客户付款后才能发货。 　　3.暗渡陈仓(木马计) 　　买家会发给你个图片或者网址，“你家有这种款式的吗？”你打开后，中了木马，账户密码被盗，损失惨重。 　　对策：数字证书，防病毒软件，U盾一个都不能少…… 　　另外是不要随便接收别人发来的图片，链接也要检查是否是可疑的地址。 　　4.树上开花 　　买家说有大订单，目前先定一个，要求给予低价优惠。 　　对策：一个就是零售价，批发低价等大订单再说吧。 　　5.移花接木(收货陷阱) 　　买家说收到货了，可收到的包里是个大砖头。你明明记得给他发的是数码用品呀，况且你又不是做建筑类用品销售的。用户要求退款，而且是把一个砖头退回来，不然就差评＋投诉。 　　对策：尽量用快递发货，要求客户当着快递面拆开。如果是平邮，在邮寄时，都会检查邮寄品，把发货详单当着邮局工作人员的面写清楚。 　　6.恶评威胁(要求补偿) 　　买家收到货了，说不是很满意，但不愿意退货，就是要求给于补偿，就是退一部分款。否则就要恶意评价。 　　对策：毕竟信用是卖家在网上的生命，这时候就要看买家的要求是否合理。 　　我建议遇到这种买家，就是劝他退货算了，因为就算给他些补偿，也不知道他会怎么评价。 　　7.假途伐虢(骗取电话费) 　　买家拍下你的宝贝不付款。旺旺QQ站内通信没有回音。你按他留的电话打过去，月底你收到巨额电话费单。 　　对策：对于拍下东西再也没有联系的而且QQ站内通信没有回音的人就不要勉强人家了……就算要打电话联系也要看他留的电话是以哪些数字开头的…… 　　8.借尸还魂 　　买家收到货后表示不满意要求退款或换货你本着负责任的态度答应了要求。给他退了款或给他重发一件。可再也收不到他退给你的货。 　　对策：严格按流程走收到退货后才能退款或重新发货…… 　　二、买家篇 　　因为网上购物与现实购物两者存在很多的不同，从很多方面来讲，买家都处于不对等的地位。 　　1)首先是信息方面的不对等。卖家是对自己的宝贝的所有情况有很清楚的了解，而由于网络购物的虚拟性，网上购物的买家无法象现实购物那样可以看到，摸到感兴趣的宝贝，只能从卖家提供的图片和对于宝贝的描述上来了解和猜测宝贝，并以此为根据来做出自己的决定。买家收到宝贝后的“失望”或者“惊喜”也都是由于这种知情权的限度造成的。 　　2)然后是交易过程的不对等。一般来说，目前网络交易都是要求款到发货。也就是说，买家要首先付款，然后才能开始交易。 　　1.树上开花(信用炒作) 　　买家在选购宝贝的时候一定要关注一下目标卖家的信用，有很多恶评的就躲远点吧。有些卖家的信用涨的很夸张，我曾看到一个帖子上说有个人一夜之间信用就涨了70多个，这种卖家也还是躲远点的好。 　　我觉得只要有太明显的信用炒作的情况，这种卖家就不值得信赖。因为在网上最重要的是诚信，在信用上作假本身就是极严重的不诚信。 　　对策：信用上都造假，我们还敢相信他的宝贝吗？ 　　2.低价陷阱 　　300至500元你就可以买到时下最流行的手机、mp3？1000至2000就可以得到最新型的笔记本 　　这种好事也有。 　　卖家告诉你“是走私、罚没、抵债……”云云。总之很神秘。然后会让你交一笔定金你交了他会让你再交一些费用给你更新更好的型号你交了然后他又让你交一些莫名其妙的钱…… 　　然后他就消失了 　　对策太惊人的便宜……还是不要期望的好吧…… 　　3.暗渡陈仓(木马计) 　　买家会发给你个图片或者网址，“详细资料，请看。”你打开后，中了木马，账户密码被盗，损失惨重。 　　对策：数字证书，防病毒软件，U盾一个都不能少。 　　另外是不要随便接收别人发来的图片，链接也要检查是否是可疑的地址。 　　5.移花接木(发货陷阱) 　　你定购的是最新的数码产品但收到的却是一块砖头……你买的是漂亮的衣服收到的却是一堆破棉絮或者是乞丐服。卖家催着你签收你晕了。 　　对策：对于快递要当着快递公司的人的面打开包装如果不是你要的东西坚决不签收。 　　如果是邮政保留好有关重量之类的单据。 　　坚决不确认收货对于恶人要投诉到底。 　　6.拒用支付宝 　　你看好了卖家的宝贝卖家说自己支付宝账号不好了数字证书不能用。银行账号停掉了…… 　　总之是让你汇款给他不用支付宝。你汇款过去再也联系不上卖家了。 　　对策：对拒用支付宝的卖家可以投诉。 　　坚决使用支付宝否则就没人能替你主持公道了。 　　7.混水摸鱼 　　还没收到货卖家就以种种借口要求买家确认收货(这种在买点卡时出现很多)； 　　迟迟收不到货卖家有种种理由给予拖延……忽然有一天你发现交易已自动完成……而你还是没收到货…… 　　对策：没收到货坚决不能确认收货…… 　　迟迟收不到货时一定要找卖家交涉。并在交易时限(快递10天平邮30天)前要求卖家延长交易时限或直接要求退货…… 　　本报记者 王云燕 整理 　　链接＞＞＞ 　　淘宝网上购物流程 　　淘宝网上购物方法很简单： 　　第一步，注册淘宝账号 (本站右侧有连接)。 　　第二步，找到你所中意的商品，可以到产品类别中去找，也可以使用搜索功能。 　　第三步，竞拍下你要买的商品 　　第四步一般卖家会主动和您联系。 　　第五步，付款给卖家(建议您使用淘宝的支付宝功能，比较安全一点)。 　　第六步，收到卖家商品后确认。 　　淘宝网上购物具体步骤 　　1.首先你要确定一下你是否已经在淘宝上注册成功了，再确定一下你在淘宝上的一个付款系统“支付宝”是不是已经通过淘宝网的验证了(注册淘宝网和注册“支付宝”是两码事，光注册成淘宝的会员是没用的，注册“支付宝”最好用实名。)在淘宝上买东西最好用“支付宝”，这样安全(18岁以下的人是不能在淘宝上购物的)。 　　2.以上都OK了，请登陆到网站上，就可以开始“逛网”了。淘宝上的分类比较全，想买什么按分类去找一般都没问题的，看到自己想买的商品先别急着买，在网上购物最重要的就是要考察一下卖家的信用度。 　　3.当你选择了你想买的商品图片时就等于进入了一个小店，这时你要看看“掌柜档案”里面有个“卖家信用”和“卖家好评率”，一般做生意好的，货真价实发货及时，对买家收货也跟踪得非常好的卖家会有红色的心(那是信用度积累的标记)，如果做得非常多也非常好的卖家，积累的信用度也高了，买家给的评价都是“好”，那么会成为钻石级的卖家，但不是每个钻石级的卖家都好，你同时要看一下“卖家好评率”，我一般会选择至少一个钻以上＋98-99%好评率的卖家来买东西。 　　4.选订你想买的“宝贝”后，下一个淘宝旺旺程序到电脑里面安装好(就是个聊天工具—跟QQ一样，方便你和卖家联系，还可以视频的，我觉得淘宝在这一点上做得比eBay要好)，用户名和口令就是你在淘宝注册用的。淘宝的卖家都会有这个聊天的东东，在旺旺上给卖家留言或联系，问清楚你想问的问题，如果当时确定买了，卖家一般会发个网址给你，你点那个网址就可以去买他店里的东西了。 　　5.商品一般是“一口价”的就很难再还得了价了，不过你可以试试，如果你口才好的话。点“立即购买”就进入了支付系统，这时候你的支付宝就起作用了，你按提示一步步输入自己的购物数量、收货地址、再在网上进行银行划账、支付货款(网上购物跨行划账没有手续费)，淘宝就会提醒你“付款成功”，这时候，你的款实际上没有付给卖方，而是付给了支付宝这个系统，但卖方可以看到你付的钱，却收不到这笔钱，但你也无法拿回这笔钱。这时就可以等待卖方给你发货了。 　　6.卖家承诺你什么时候发货，好的卖家一般都会在旺旺上给你留言，以及发邮件给你。当你收到货后，确认货物无损，就再上网去在“我的淘宝”里面有个“我是买家”下面的“已买到的宝贝”中，你可以看到那个表中有个交易状态，选择“确认收货”，这时候点了确认，你的钱才真正划到了卖家的账上了。 　　7.交易完成后的三天到一个月的时间中，你需要对这个卖家做一个评价，按6的操作，进入到“信用管理”里面就可以对这个卖家进行评价了，实话实说就OK了。同时卖家也会对你进行一个评价，你也会有积分和信用度的积累。 　　8.如果觉得商品不好，和卖家说的完全不同，或出现到货不及时的情况，可以先与卖家沟通解决的办法，如果实在不行，就只能去投诉了，也可以要求退款的，不过我从没遇到过这种事，因为主要在于自己选的卖家好不好了！遇到这种事挺麻烦的！